高政办发[2010]47号

各镇人民政府，县属以上企事业单位，县政府各部门：

　　为进一步加强县政府门户网站政民互动平台的管理工作，实现政府与群众的双向沟通，着力提高网络舆论引导能力，现提出如下意见：

　　一、高度重视政民互动平台管理工作

　　当前，迅速发展的网络技术、急剧扩大的网民规模和不断拓展的网络新闻，使互联网成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，网络舆论成为经济社会中越来越重要的力量，并深刻影响着社会舆论的形成和传播，进而影响到社会生活的方方面面。由于网络舆论的参与者广泛而匿名，所发布的信息复杂丰富、形成迅速且传播自由，所以网络舆论在表达民情民意的同时，也凸显出因放大传播虚假不良信息而影响社会稳定的众多不确定因素。在新形势下，要把提高舆论引导能力放在突出位置，坚持县政府门户网站政民互动平台的正确舆论导向，加强政民互动平台的管理工作，牢牢把握网络舆论引导的主动权。

　　政民互动平台是县政府门户网站的重要版块，主要包括“政府信箱”、“政务在线平台”、“百件实事网上办”、“网上办事大厅”、“政风行风热线”五个栏目，是提供在线服务、与公众交流互动的重要渠道。进一步加强政民互动平台的管理工作，坚持县政府门户网站政民互动平台的正确舆论导向，对于促进政府与群众的双向沟通，及时回应群众的各种问题，广泛听取民意汇集民智，有效化解隔阂和对立情绪，把握网络舆论引导的主动权，营造良好的网络舆论环境，更好地服务于全县经济社会发展的大局具有重要意义。

　　全县各镇、各部门、各有关单位要从贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度，充分认识进一步加强县政府门户网站政民互动平台管理工作的重要意义，牢固树立以服务社会和公众为中心的理念，坚持分工协作，分级管理，切实将县政府门户网站政民互动平台办成舆论导向明确、内容权威、服务便捷、功能完备的政府为民服务第一平台。

　　二、健全县政府门户网站政民互动平台工作机制

　　1、强化组织领导，明确政民互动平台维护管理职责。全县各镇、各部门、各有关单位要高度重视政民互动平台的维护管理工作，将其列入工作重点，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓。各单位将分管领导、信息员名单和联系方式于7月7日前报县信息中心备案（纸质和电子版各一份，电子邮箱：xxzx7090@126.com，联系电话：6967090）。

　　2、明确维护管理态度，及时做好网络舆论疏导工作。各单位信息员要以平等交流的态度，认真办理和答复本单位职责范围内的行政手续办理以及群众咨询、投诉、意见、建议，加强政策宣传和舆论引导，及时掌握舆情走向，及时回应群众的质疑和猜测，做到导向明确、内容权威，把握网络舆论的主导权。对于群众关注度高、反响强烈的问题，可以汇总形成专题报道，在县政府门户网站单独发布。

　　3、完善维护管理制度，规范政民互动平台维护管理工作。各单位的信息员必须每天登录县政府门户网站，浏览政民互动平台各子栏目，在7个工作日内办理和答复本单位职责范围内的行政手续办理以及群众咨询、投诉、意见、建议等。

　　各单位对政府信箱中群众留言的答复内容必须包含：对反映问题的核实情况、相关法律法规和政策规定、有关部门的处理情况、下一步工作措施及答复部门联系电话，做到导向明确、内容权威。各受理单位要将处理回复意见以电子邮件形式形式报送县信息中心统一答复（邮箱：xxzx7090@126.com，联系电话：6967090）。

　　4、严格责任查究，加强事后跟踪督办。从2010年7月份开始，县信息中心将对每月政民互动平台的办理和答复情况进行通报，通报内容包含各单位当月发帖数、回帖数、回帖率，逾期回复的单位及条数等。对政民互动平台维护管理工作中出现问题的责任单位，严格实行责任人责任查究制度。实行通报制度。

　　加强事后跟踪督办，对当月不能及时解决问题的帖子，县政府督查室及有关部门将根据实际情况进行适时督办，涉及到的单位必须重新回复。全县各镇、各部门、各有关单位对政民互动平台的维护管理工作，将与年底目标管理考核挂钩。

　　附表：政民互动平台维护人员登记表。

　　                                                                                                                                         高青县人民政府办公室

　　                                                                                                                                                 二○一○年七月一日