3月25日，县联通公司副总经理史磊带队走进《政风行风热线》，本期节目共接听热线电话10个，下面是相关问题的反馈情况。

　　1、手机尾号5071的听众来电咨询，近期宽带业务的组合活动的具体内容。

　　答复如下：近期我公司推出沃家庭自由版的加强版，每天仅需3.8元，您就可以实现有条件区域10M宽带免费使用，平均每天30分钟国内通话和全家通话免费这样的优惠，这个优惠截止到本月月底，如果您想宽带免费免费的话，可以在月底前到营业厅进行咨询办理。

　　2、手机尾号8013的听众咨询，上个月缴了一年的宽带费用但是这个月停机了，询问原因是什么？

　　答复如下：您办理的沃家庭套餐为宽带、手机等合帐缴费的，如果账户下欠费，账户下所有产品将会全部停机，一般情况下，每月27日（如遇特殊情况，停机时间会稍有变动），为停机时间，正常缴费期间为每月3日-25日，若您未及时缴纳沃家庭费用，27日左右套餐内的所有成员号码将进行关联停机，为不影响您的正常使用，建议您在每月25日前缴纳上月费用。

　　3、手机尾号3837的听众咨询，想办理的宽带的停机保号业务，询问再开通需要多长时间？

　　答复如下：若以前使用了停机保号的业务，需要携带机主和经办人有效证件到营业厅办理复开手续，复开办理后24小时内就能恢复正常使用。

　　4、座机尾号1222的听众咨询，为什么家里的宽带总是掉线？

　　答复如下：宽带掉线的情况有多种，可能是电脑本身的原因也可能是线路的原因。您可以现在提供具体的地址由我们的工作人员上门查修。若您在以后使用宽带的过程中遇到一些应用的问题可以随时拨打9600169，同时若遇到故障可以随时拨打10010-4报障。

　　5、手机尾号1796的听众咨询，办理了3G业务，原本手机网速没问题，但最近上网速度慢，容易死机，询问原因。

　　答复如下：目前我们公司的3G网络已达到下载7.2M的速率，在具备3G网络的条件下上网应该是感觉非常的快，像看手机电视、玩在线游戏都会非常的流畅。根据用户反映的情况，我们建议用户首先检查手机设置中是不是启用了3G和蜂窝移动数据两项功能，如果都开启，那么在3G网络上使用上网就会比较快，如果没有开启这个设置，就相当于在2G网络下上网是相对较慢的，建议用户检查下手机设置，另外如果手机设置没有问题的话，可能是用户的手机问题，如果手机下载过多的软件也会造成上网慢的情况，建议进行手机系统重置，如有其它问题欢迎拨打24小时客服热线10010进行咨询。

　　6、手机尾号2012的听众咨询，在高青办理了宽带业务，马上要去张店上班，问能不能把在高青办理的宽带业务移到张店？

　　答复如下：现在有很多用户因为工作等原因需要到市内其他区县，为了满足这部分用户的需求，我公司推出了跨区县移机业务，但是办理移机手续需在新址所在营业厅办理，用户可以携带机主和经办人有效证件到张店营业厅办理跨区县移机手续，移机费180元。

　　7、手机尾号6585的听众咨询，现在家里的网速比较慢，询问宽带如何升级？

　　答复如下：目前我公司推出的沃家庭业务，是一个全业务融合的业务，用户只要办理该业务就可以实现免费提速。另外，我公司正有计划的对我们的电缆用户进行光缆改造，光缆升级改造后，用户可以直接到营业厅办理提速。

　　8、手机尾号5102的听众咨询，自己用的智能手机每个月的话费都很高，询问原因是什么？

　　答复如下：每个月的话费都很高，可能有这么几种原因：一是用户的套餐是否适合，如果套餐不适合建议您更改套餐。二是用户的手机为智能手机，会不会有额外的流量费，对于智能手机来说，有程序自动更新功能，程序自动更新就会出现流量费，建议关闭该项功能。如果确实有流量需求，建议用户增加流量包，以帮助节省流量费。因为号码具体情况无法在线查询，建议用户到营业厅进行具体的查询。

　　9、手机尾号1128的听众咨询，有没有优惠的漫游套餐？

　　答复如下：根据用户的情况，推荐用户选择我们联通公司的3G业务，3G业务最大特点就是全国范围内接听免费，无漫游费，长途市话一口价（港澳台地区除外）。并且，我公司针对用户的消费情况和不同的用户需求，设立了ABC三种计划和46-886等多种套餐，另外针对3G号码我们还有存一块得三块的费用优惠。用户可以根据业务需要等进行合理选择。

　　10、手机尾号3905的听众咨询，宽带到期，没有提醒就停机了，该怎么续费？

　　答复如下：自去年开始，我们即将到期的用户电脑上都会有推送提示：“您预存的宽带使用费X年X月到期，请及时交费”，并且我公司也安排专人通过电话进行了提醒。请及时查看并在临到期月份及时续费，以免造成不便”。

　　近期上线单位安排：4月1日，县质监局

　　4月8日，县卫生局

　　4月15日，县农机局