为扎实推进政务服务无差别“一窗受理”工作，进一步提升企业和群众办事便利度、快捷度、满意度，打造对外统一服务、对内统一管理的无差别受理人才队伍，高青县行政审批服务局每周两日对综合窗口工作人员进行“下班半小时”业务培训，提高窗口工作人员业务能力和服务水平。

前后台人员变动大，对外综合受理，对内衔接流转，对窗口人员的业务素质提出了更高的要求。对此，高青县行政审批服务局建立了常态化培训机制，由科室负责人和业务骨干组成“一窗受理”业务培训授课组，定期对窗口受理人员进行培训。

培训会前，由各业务科室根据最新法律法规、业务办理过程中的共性、难点堵点问题制定标PPT作为培训会的参考基础，发放纸质和电子版材料，做好精心准备。

培训会上，科室相关负责人和业务骨干对“一窗受理”标准化受理要求、法律法规、常见问题、职责边界、前后台流转衔接方式等相关工作进行了全面细致讲解，结合业务办理实际，对培训人员提出的问题进行了详细解答。窗口工作人员认真聆听授课内容，自觉遵守培训纪律，针对日常受理中出现的问题和困惑与授课人员进行了深入交流，形成了浓厚学习氛围。

培训会后，对“一窗受理”工作人员进行业务能力考核，通过设置高频事项、最新政策文件、易错点等考题，考察综合受理人员对业务受理的熟练程度。考核成绩拉开了差距和档次，一是激发了窗口人员的竞争和责任意识，业务办理效率与服务水平均得以提升；二是转变了工作态度，从原来的“要我学”转变为“我要学”，优化了窗口服务软环境。

下一步，高青县行政审批服务局将继续抓好业务培训工作，坚持在学中干、在干中学，以群众满意为标准，以“五极”政务服务模式和“五优”政务服务环境，共同擦亮文明之窗，推动政务服务提效争先加速奔跑。