对县政协十四届四次会议第56号建议的答复

牛明富委员、王波委员、孟凡清委员、孟繁国委员：

　　您提出的《关于提高小区物业管理和服务水平的建议》收悉，现答复如下：

近年来，随着经济社会的发展，居民生活水平不断提高，对居住环境品质也提出了新的要求。物业服务企业的管理水平提升速度与居民需求不匹配，导致了一些民生问题需要逐步解决。社区是社会治理的基本单元，基础设施建设和社区环境事关居民切身利益，为此，我们根据您的建议批评和意见，多方面考虑谋划、多部门协调沟通，积极化解问题。

　　一、充分发挥社区作用，做好宣传引导

芦湖街道芦湖、千乘、学府社区社区将积极发挥桥梁媒介作用，为物业公司和业主搭建交流平台，增强双方的信任感、和谐度。既加强对物业公司的监督又维护业主的合法权益。如牵头帮助召开业主大会、优化业委会组织，指导业主开展自治工作；整合资源，把物业管理纳入综合治理范围，把创建文明小区、安全小区与优秀物业管理小区等结合起来；利用社区管理的优势，及时处理和调解业委会、物管、业主之间的矛盾和纠纷。

二、加强行业监管力度，督促服务提质

履行好对物业公司监管职责，街道办事处、社区与行业主管部门配合制定物业服务行业标准，制定科学合理的小区评估制度，建立业主对物业公司的意见建议通道，细化物业服务管理的具体内容和标准，及时长效地对物业公司的服务进行监管。

三、提高公共责任意识、优化双方关系

利用多种形式宣传物业管理的重要性，帮助业主树立物业费用与服务质量正比关联的意识，促进业主主动、按时交纳物业费。由社区牵头，举办物业与居民共建活动，提升小区居民的凝聚感，营造物业、居民双方融洽、和谐的良好氛围。