淄博金捷天然气管道运输服务有限责任公司服务承诺

服务承诺

1. 气源供应安全可靠。所有气源均以上游及我公司气源检测报告为准，用户需要可随时提供。

2. 渠道服务丰富便捷。通过客服中心营业厅等服务渠道，提供一体化全流程，一站式综合服务，并根据开发情况，提供上门服务。

3. 价费政策公开透明。政府监管范围价格和收费标准严格执行国家政策，非监管范围价费公开透明，电子大屏公开公示。

4. 上门服务响应迅速。客户需要，及时到达，应急事件，立即出发。

5. 重点客户特殊关怀。按照客户关系分级管理，做到重点用户定期拜访，一级客户一月一回访，通过上门拜访、电话沟通、开会座谈等形式，了解大客户诉求，针对靶向施策，处理好大客户诉求，提高大客户粘性；一年一评估。每年组织大客户满意度调查，发现短板，改进工作，形成闭环管理。

6. 服务投诉快速处理。客户投诉全过程记录，接政府12345投诉热线后，立即向客户做出解释说明，争得用户满意为止。

7. 停供用气及时告知。设备设施计划检修，提前通知客户并公告，故障检修，及时发布信息。

8. 快速抢修及时恢复。抢修队伍24小时待命，抢修人员到达现场的平均时间：城区客服专区30分钟到达抢险现场，乡镇客服专区40分钟到达抢险现场。

开口立户快捷高效。工、商业客户安装时间平均15个工作日，客户立户办理时间1个工作日，承诺上门服务。