淄博开创热力有限公司高青分公司行为准则

一、严格执行公司的各项规章制度，遵守职业道德规范。

二、树立全心全意为用户的良好服务意识，做到着装整齐、仪表大方、举止文明。

三、坚守工作岗位，及时接听电话，使用文明服务用语。

四、下发通知要及时，催缴欠款时语言要温和。

五、接待用户态度和蔼，主动热情，耐心解答用户提出的问题，不属于本职范围内的应向用户说明，帮助协调，不随意应答，不与用户争吵，工作完毕要礼貌道别。 

六、用户了解情况时，应做到态度谦虚，举止大方，使用文明服务用语；遇到用户有困难时，要主动热情服务，并认真听取和征求用户意见和建议。

七、认真、及时地处理好上级转件和用户来信、来访、来电，做到事事有结果，件件有回音。

八、处理用户提出的问题要迅速，处理结果要及时反馈。

九、秉公收费，对用户不刁难，不要挟，不弄虚作假，不以热谋私。

十、收费时要当面点清，并告之用户金额；返钱时要提请用户当面点清；收费时要根据用户需要及时为用户开具票据，提请用户保管好。

十一、当用户对收费有疑义时，要耐心向用户解释，当解释不清或确实存在问题时，要向用户道歉，并及时汇报领导解决。

十二、严格遵守财经纪律和现金管理制度，自觉维护收费程序和原则，做到不压款，不挪用公款。

十三、不接受用户馈赠与吃请，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。