淄博开创热力有限公司高青分公司工作规则

1.全面掌握公司业务知识，及时准确建立用户信息，实现供热面积、片区楼宇、高低区、住户数量，用户室温参数数字化。

2.专业、准确的解答客户的咨询，根据用户所反映的问题，及时向相关部门发出报修、抢修等受理单，随时跟踪处理结果。

3.对用户报修及时进行回访,根据回访情况填写回访记录。

4.快捷的受理各类投诉件，并在规定时限内反馈信息。

5.实行“首问负责制”，任何一个电话及用户的接洽认真处理，责任到人。

6.当日及时处理受理件的分发、督办、处理结果的输入并核对有无漏件，完成存档。按日、周、月完成受理件的归类统计工作并上报总公司办公室。

7.做好供暖季用户测温、稽查的统计工作。

8.树立良好的职业道德，增强客服意识，杜绝敷衍用户报修、投诉。