淄博开创热力有限公司高青分公司服务标准

1、仪表规范标准
上门服务必须穿工作服，工作服要干净平整，无明显油污，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
统一佩戴胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩带于胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品；
2、态度规范标准
热情主动，耐心倾听用户提出的问题，不允许抽烟，不允许随意拿用户家的东西、器具；
3、语言规范标准
见面自我介绍：您好，我是淄博开创热力有限公司XXX,工号XXX;
应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的；
征询语：请问您有什么事？我能为您做什么？需要我帮您做什么？您有别的事吗？
请求语：请您协助我们……、请您……好吗？
商量语: ……，您看这样好不好？
解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
告别语：打扰您了，再见！