背景： 住宅小区是居民生活的基本场所，小区物业管理问题涉及每一户业主的切身利益，一直是市民普遍关心的热点、难点、焦点问题。随着城市的发展和群众生活水平的提高，人们对居住环境的要求也越来越高，对小区内的物业管理也寄予厚望。虽然近年来各地物业管理呈现蓬勃发展的局面，但同时一些物业在服务与管理方面暴露的问题也日益突出。 存在的问题： 一是物业服务质量不达标。物业人员的服务意识不强，服务质量不高；多数小区物业卫生清理不及时、不到位；小区内的公用设施、公共配套管理维护、维修不及时等等。物业服务项目的服务标准不明晰，缺少对服务质量的考核、评判依据，监督、检查环节缺失，物业管理服务承诺在具体落实中大打折扣，业主意见普遍较大。二是小区物业管理不尽责。三是物业费用收支不规范。四是物业与业主关系不和谐。 五是物业企业自身发展水平不高。物业企业行业门槛不高，从业人员综合素质参差不齐，部分企业内部存在管理制度不健全，对服务人员的管理松散、服务方式简单，人员流动性大，行业人才匮乏，企业管理和服务能力上不去。 六是法制宣传和行业监管力度薄弱。 建议： 一是加大依法管理力度，提升物业企业依规服务意识。进一步完善物业管理法规建设，把物业管理工作纳入法治化的轨道进行有效规范。 二是加强行业监督监管，提升物业企业自身发展水平。政府相关部门把物业管理纳入城市社会管理、精神文明建设、法制环境建设等基础性工作，建立长效工作制度，明确相关部门职责分工，持久有效推进落实。 三是大力推行星级评估，优化物业收费管理。建议推行物业管理星级评估，以评促建，以评促管，逐步提高物业管理的水平。 四是加强信用惩戒，培育和规范物业服务市场。建立健全物业行业信用评价体系，制定并完善信用评价办法，搭建评价平台，将物业企业综合实力、管理服务能力、矛盾纠纷处理情况、违法违规情况等全部纳入信用体系进行综合评价，树立物业公司优秀品牌，及时发布企业不良信用记录。 五是加强对业主委员会的指导，充分发挥业委会的作用。探索党建引领物业管理模式，大力推行社区“两委成员”与业委会主任交叉任职，充分发挥党员模范作用。