信访工作人员的职责
信访工作人员办理信访事项要贯彻及时、就地解决问题与思想疏导教育相结合的原则，做到实事求是、依法处理。工作中要遵守五项纪律：
一是秉公办事，文明接访，不得以权谋私；
二是对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；
三是不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位；
四是不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料；
五是办理信访事项实行回避制度。
一是坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则、"依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合"的原则、"标本兼治、预防和化解相结合"的原则、"公开便民"的原则、"双向规范"的原则和责任原则。各
级行政机关对属于机关职责范围内的信访事项，应当查清事实，负责处理；不属于机关职责范围的，应当转交
或者告知信访人到有关机关请求处理；涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理。
二是要遵循一定的答复要求和时间限制。行政机关处理信访事项，一般应当向信访人书面答复。各级行政机关办理信访事项，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本级行政机关负责人批准，可以适当延长
办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人的延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
根据《山东省信访规定》和省、市关于信访工作领导责任追究等项制度，对因领导重视不够，工作不力，处置不认真、不及时， 经常出现影响社会稳定的重大信访事项的机关和单位，上级行政机关可给予通报批评、警告或者 实行重点管理，并责令其限期改正。 对工作失职造成严重后果和恶劣影响的责任人员，有关行政机关可视情节轻重给予批评教育或者行政处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。
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