1.制定并组织实施全县市民投诉工作政策文件及管理制度。

2.受理全县范围内政务服务领域的市民和企业政策咨询、意见建议和举报投诉等事项，并及时转办、督办、回访；考核、评价全县各级、各部门市民投诉工作，及时向县委、县政府报告市民反映的重要问题、重要建议。

3.加强与有关部门协调配合，做好县领导批示件的办理工作。

4.承担淄博12345政务服务便民热线数据的梳理、分析、运用工作。

5.协调联络市政务服务便民热线管理部门，承办市政务服务便民热线来件和交办的工作任务。

6.承担“镇呼县应、上下联动”平台的业务受理、转办工作。

7.完成县政府办公室交办的其他任务。