张涛代表：

您提出的《关于加强物业管理的建议》已收悉，现答复如下：

随着经济社会的快速发展，人民群众对居住环境的要求越来越高，对小区物业管理也寄予了厚望。小区居民群众的满意度，是衡量物业企业管理水平和服务质量的重要体现。为加大对物业企业的监督管理，市、县物业行业主管部门会同发改部门制定了《住宅物业服务等级标准》，明确了物业服务项目的收费标准和物业服务内容及标准。我县由行业、属地管理部门形成合力，建立县对镇办（街道）、镇办（街道）对社区、社区对物业企业的三级督导检查机制，对物业管理工作效能、投诉情况、物业服务质量等方面逐项进行标准化、常态化督导检查。

一、疏堵结合加强停车管理。聚焦“依法、就近、方便”原则，践行增值服务理念，着力提高小区停车资源利用率，有力缓解群众停车难问题。一是入户走访摸排。有序精准开展小区停车资源调查，梳理小区实际住户、租户及各家拥有车辆数量等实际情况；二是盘活“闲置资源”。盘活小区内及周边闲置资源。如开发商未售出车位，小区周边空置区域等，通过积极沟通、实划停车位等方式增加车位供应量；三是结合小区实际制定停车管理措施。结合小区实际，督促社区居委会、小区业委会与物业联合商讨制定小区停车管理方案，缓解小区停车难问题。四是强化宣传引导。通过社区宣传栏、小区微信群等多种形式加大宣传意识，引导居民广泛参与、自觉停放车辆，创造安定有序的小区居住环境。

二、规范管理提升服务质量。按照全市《住宅物业服务等级标准》规范物业服务行为，根据《淄博市物业管理条例》第五十七条“专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同，向最终用户收取费用。物业服务人接受专业经营单位委托代收费 用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以根据约定向专业经营单位收取报酬。专业经营单位不得强制物业服务人代 收费用，不得因物业服务人拒绝代收有关费用而停止向最终用 户提供服务”规范物业企业代收水电费行为，同时督促物业积极配合专营单位直接接收水电设施设备、服务到最终用户。制定《全县住宅小区公共收益专项整治方案》，对住宅小区公共收益情况开展专项整治，维护小区业主利益，保障业主合法权益。

三、实施星级物业服务提升工作。在住宅小区持续开展物业领域专项整治行动、“起底式保洁”“畅通生命通道”、电动自行车全链条整治以及住宅小区消防安全夜查等工作，提高物业服务企业规范化建设水平，完善管理机制，提升服务质效。截至目前，我县已建成充电桩6992个，全县96个物管小区全覆盖开展“起底式保洁”行动，为居民营造了干净、舒适的居住环境。

                          高青县综合行政执法局

                             2025年6月11日