高青丰源水务有限公司维修抢修服务指南

办理事项名称:

维修抢修

办理事项类型:

管道施工

线上线下办理渠道:

1.线上渠道：无。2.线下渠道：高青丰源水务有限公司管网调度中心

办理程序

拨打0533-6961448维修服务热线或到高青县政务服务大厅自来水窗口报修。客服服务中心接到报修电话进行登记；及时报管网调度中心；管网调度中心及时安排维修人员赶赴现场维修；客户服务中心进行回访

办理时限:

DN100以下管道24小时以内；DN100以上DN200以下管道36小时恢复供水； DN200以上管道48小时以内恢复供水。

网点设置:

 高青县政务大厅高青丰源水务有限公司窗口；地点：高青县高苑路7号政务服务中心；联系方式：0533-6983706；营业时间：上午8：30-12：00，下午13：30-17：00

服务标准:

1、维修服务人员应经培训后持证上岗，上岗时应穿工作服，仪表整洁大方；2、严格按照约定时间上门服务，不得迟到，更不能无故更改上门服务时间，服务态度热情，用语文明礼貌；3、供水维修服务热线全天24小时受理用户诉求；4、严格按照维修收费标准收费；5、对维修服务进行监督，公开投诉电话。监督电话：0533-6970138

服务承诺:

1、及时抢修保障对供水范围内用户正常供水，如需停水，将及时下达停水通知。2、管网供水压力执行《山东省城市公共供水服务规范》要求，公共供水管网末梢不低于0.14兆帕；公共供水管网压力合格率达到98%（不含在“枯水期”和突发性事故引起的局部水压降低）。 3、管网计划性维修按《淄博市城市供水管理办法》规定时限及时通知用户，以便做好停水准备。管网修漏及时率达到97%。4、对公共供水设施、管网的突发性事故抢修及时率达到100%。5、维修业务实行“一次办好”

便民措施:

1、供水报修实行24小时服务；2、业务办理提供网站、微信、支付宝、政务服务平台网络在线服务，实现用户“零”跑路。3、供水抢修全天候。配备全天候供水抢修队伍，一般维修及时处理，大型维修夜间进行，计划性停水提前告知。4、管网维修全覆盖。计量水表前管网免费维修，计量水表后可有偿服务。