您提出的“关于关于转变服务理念，打造医疗卫生服务亮点品牌的建议”的提案收悉，现答复如下：
一、提升医疗服务质量，确保医疗质量安全
为进一步加强医疗质量和医疗服务管理，提高医疗服务能力，提升群众对医疗健康满意度，县卫生健康局制定印发《高青县医疗质量和医疗服务提升行动工作方案（2019-2021年）》（高卫发〔2019〕13号），利用三年时间，通过实施医疗质量和医疗服务提升行动，建立医疗质量行政指导监督机制，完善医疗机构医疗质量管理组织体系，落实医疗核心制度和各项监督措施，强化医疗服务监管制度建设，不断提高医疗质量安全管理水平，提升全县医疗服务能力和群众满意度，切实保障人民群众健康权益。
二、加强重点专科建设，创建区域品牌
近年来，县卫生健康局加强了各单位重点专科、特色专科建设。县医院的心内科、普外科；县妇保院的妇产科；县中医院的骨伤科成为我县重点专科，其中县医院的肿瘤科在2018年度被市卫生健康委评为“临床精品特色专科”建设单位。
三、提升群众满意度，方便群众就医
我局紧紧围绕“建设人民满意的卫生现代化强县”总体目标，从“提升群众看病就医满意度”这一中心工作入手，突出重点，开展了一系列的工作。
（一）建立健全医疗服务群众满意度考核机制。我局针对2018年度群众满意度电话访问反映的看病就医问题，制定了《关于在全县开展“出院病人满意度回访”活动的通知》（高卫计发〔2018〕133号）文件，整改台帐，建立了考核机制和具体办法，实行定期通报制度，对群众意见比较集中的单位，实行诫勉谈话，督促限期整改到位。
（二）加强行风建设。抓好廉政教育、警示教育、党规党纪教育和职业道德教育，持续开展“拒回扣、无红包、树形象”活动，着力解决群众身边的不正之风和腐败问题，群众投诉问题处结率要达到100%。
（三）加大宣传和投诉举报力度。充分利用《健康高青》微信公众号、高青政务网等媒体，加大医改政策、典型经验、改革成效的宣传力度。每月整理分析有关医疗服务的有关投诉，将落实的投诉问题与医务人员绩效考核及年终评奖等方面挂钩。
四、开展“一次性办好”活动，方便群众就医
（一）建立“开放式一站服务”平台。把“以病人为中心”的服务理念贯穿医疗服务的每一个环节，在提高医疗质量、确保医疗安全的前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，拓展“帮办陪送访”服务，推行“开放式一站服务”模式，细化全方位服务，改善患者就医感受。如配备咨询台、门诊各层科室分布图、就诊流程图、专业科室介绍、专家介绍和自助银行取款机、便民轮椅担架、饮水机、雨伞、老花镜等服务设施，咨询台有专门人员导诊。
（二）全面推进“帮办陪送访”服务。门诊综合服务大厅开设帮办服务，负责引领看病群众到住院处办理入院手续，引领或护送住院患者到入住科室（病区），并为特殊患者提供床边办理住院手续服务。
（三）全面推进预约诊疗。完善网上预约诊疗服务平台，整合打通各类预约服务终端，加快实现号源共享。逐步增加网上号源比例，优先向下级医院和基层医疗卫生机构开放网上号源。强化预约诊疗引导服务，积极推广分时段预约。推进医院门诊智慧药房建设，实现处方系统与药房配药系统无缝对接，做到门诊取药随到随取。